技术资讯售后条例
售后条例
发布日期:2025.04.16

赛库细胞出库方式(根据天气及库存情况确定,若客户有特殊要求可提前协商)

1、活细胞:1X106cells(生长密度70%以上)/T25,灌满培养基,封口膜封口,常温发货。正常情况下默认发活细胞。

2、冻存株:1X106cells/冻存管,温度低于零下时发冻存株,常规细胞一次两管部分细胞单次只发一管,干冰发货。冻存株的干冰费用需要客户承担

售后条例

1、细胞运输过程出现漏液、破损等问题,提供相关照片证明,售后安排补发

2、活细胞到货后细胞出现问题,经技术指导评估后,一个月内免费补发一次,三个月内半价补发一次(默认包邮补发活细胞,如补发冻存株则需客户承担干冰费)

3、常规冻存株一次性发两管,非细胞自身质量问题不提供免费重发,到货后复苏一管留存一管,复苏期间出现任何问题请及时联系技术指导解决,若两管冻存株均因客户操作原因导致细胞状态不佳或死亡,经技术评估后,三个月内半价补发一次;部分冻存株(原代细胞等),一次只发一管,可技术指导复苏,非细胞质量问题不予售后(默认包邮补发活细胞,如补发冻存株则需客户承担干冰费);

4、我司全程提供售后技术支持,细胞出现任何问题或有任何相关疑问及需求,请及时与我们售后技术老师联系;

5、超出上述售后补发时间,可提供技术指导,但不予补发和退款;非细胞自身质量问题售后重发后不予退款。

如有疑问,请及时与我们联系!

020-89449936/19303062859
  • cellcook@cellcook.com
  • 广州市海珠区广州国际生物岛标产一期办公区一栋102-104单元
友情链接: ATCC DSMZ Cellosaurus JCRB 中国典型培养物保藏中心 中国国家实验细胞资源共享服务平台
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